职位描述

1. 客户支持： - 作为欧洲客户的主要联络人，处理客户的咨询、疑虑并及时提供解决方案。 - 使用多种语言进行有效沟通，确保客户高度满意。 2. 问题解决： - 调查并解决售后问题，包括产品缺陷、运输差异和保修索赔。 - 与内部团队合作，确保迅速有效地解决问题。 3. 产品知识： - 深入了解我们的产品，为客户提供准确、有用的信息。 - 随时更新产品功能、规格和故障排除程序。 - 培训并支持本地第三服务中心和线下经销商服务团队。 4. 当地服务中心： - 与欧洲各地的当地服务中心协调，确保他们拥有必要的备件和技术，以有效地协助客户。 - 主动拜访第三方售后服务中心和经销商服务团队，收集和反馈他们的问题，并及时解决。 5. 文档记录： - 详细记录客户互动、解决方案和反馈。 - 定期向管理层提供关键绩效指标和客户满意度指标报告。

任职要求

1. 有客户服务经验，最好是售后服务或技术支持方面的经验。 2. 英语流利，会说其他欧洲语言（法语、德语、西班牙语等）者优先。 3. 较强的沟通和解决问题的能力。 4. 能够在快节奏的环境中独立工作和协作。

联系方式

上班地址：德国