职位描述

岗位目前主要分为两个方向：德国方向：工作地点位于 Hannover ，业务覆盖德国及荷兰部分区域；荷兰方向：工作地点常驻荷兰中东部区域，例如 Alphen、Nijmegen、Arnhem、Wijchen 周边。 1、为公司的工商业电池储能系统 CESS 提供高质量的技术支持和售后服务； 2、与内部团队、客户、安装商及外部合作伙伴协作，计划并协调安装、调试及服务任务； 3、在系统安装和调试过程中为安装商提供远程或现场技术支持； 4、分析并解决系统运行过程中的技术故障，包括远程排查、现场处理及问题跟进； 5、协调备件供应、故障处理、客户反馈及售后问题闭环； 6、监督并跟进服务等级协议 SLA、维护协议及相关服务流程的执行情况； 7、通过中央服务邮箱处理技术咨询，并使用工单系统进行记录、跟进和后续处理； 8、处理并跟踪 CESS 和 RESS 系统相关的退货、投诉及 RMA 流程； 9、建立并持续优化项目及售后服务相关报告体系，用于跟踪、分析和改进技术支持流程； 10、与中国总部及欧洲本地团队保持沟通，推动技术问题、质量问题和客户需求得到及时解决。

任职要求

1、具备电气工程、能源工程、自动化、机电一体化或相关技术领域的培训背景或大学学历； 2、有技术客户支持、售后服务、电气设备、储能系统、新能源或工业设备服务经验者优先； 3、熟悉工商业储能系统、逆变器、电池系统或相关电气设备者优先； 4、具备较强的问题分析能力和故障排查能力，能够独立跟进并推动问题解决； 5、工作方式结构清晰，具备良好的客户服务意识和责任心； 6、能够熟练使用常用办公软件，有工单系统使用经验者优先； 7、具备良好的英语或德语沟通能力，可用于日常工作沟通； 8、具备团队合作精神、组织协调能力和较强的沟通能力； 9、能够接受必要的客户现场支持及出差； 10、持有有效驾 驶执照，并具备实际驾 驶经验；如有自有车辆更佳； 11、优秀理工科应届毕业生，如具备良好的英语或德语能力，也可以考虑； 12、具备中文沟通能力者优先，便于与中国总部及内部团队协作。 荷兰方向加分项： 1、具备 VAC、NEN 3140 VP、NEN 1010 等相关资质者优先； 2、有荷兰本地电气安装、储能系统、工业设备或现场服务经验者优先； 3、熟悉荷兰及欧洲新能源、电气服务或工程服务环境者优先。 企业提供： 1、在可再生能源行业中，一个具有挑战性且内容多样的岗位； 2、有机会参与并推动创新型大型电池储能解决方案，为可持续能源未来做出贡献； 3、团队导向的工作环境，扁平化管理结构和高效的决策流程； 4、有竞争力的薪酬待遇和灵活的工作时间模式； 5、丰富的职业发展和个人成长机会； 6、现代化的办公环境和开放的企业文化； 7、JobRad 和 JobTicket 等员工福利； 8、工作方式灵活，如无客户现场支持、安装调试、项目任务或出差安排，可根据工作需要进行居家办公。

联系方式

上班地址：奥格斯堡, 德国